1. Uitvoeren en borgen van het project Duidelijke Taal

Het project Duidelijke Taal wordt organisatiebreed uitgevoerd met als doel de begrijpelijkheid van e-mails, brieven en andere vormen van communicatie te vergroten. Door helder taalgebruik toe te passen wordt de toegankelijkheid van de dienstverlening verbeterd en wordt het aantal onduidelijkheden en vervolgvragen beperkt. In 2027 worden veelgebruikte brieven, e-mails en standaardteksten stapsgewijs verbeterd, met aandacht voor wat inwoners moeten weten en doen. Medewerkers krijgen praktische ondersteuning en aangepaste teksten worden waar mogelijk met gebruikers getoetst. Verbeteringen worden vastgelegd in sjablonen en werkafspraken. Voor de bredere toegankelijkheid van digitale en persoonlijke dienstverlening wordt aangesloten bij de verbeteracties onder doel 1 van dit thema. Communicatie en Dienstverlening stemmen de keuze van teksten, het toetsen met gebruikers en de borging in werkprocessen op elkaar af.