1. Onderzoeken van triagemogelijkheden voor betere doorverwijzing

Onderzocht wordt hoe inwoners met complexe vragen of dossiers sneller bij de juiste medewerker of het juiste team terecht kunnen komen. Een betere triage aan de voorkant draagt bij aan kortere doorlooptijden, meer duidelijkheid over aanspreekpunten en een betere interne samenwerking tussen afdelingen. Daarmee wordt een eerste stap gezet naar een meer samenhangende en inwonergerichte dienstverlening.